Author: jessaminetran

Đời đi làm, với một đứa luôn tò mò về bí mật hệ thống như mình thì việc liên tục được đặt vào vị trí quản lý cấp trung là vô cùng may mắn. Ngẩng lên trên thì hiểu được áp lực của sếp. Nhìn xuống dưới thì thấu được nỗi khổ của anh em.

Đảo qua đảo lại các đơn vị, có lẽ nỗi niềm lớn nhất của anh em đa phần nằm ở bộ phận “quản trị nhân sự”. Nơi thì gọi là phòng hành chính, nơi thì được nâng cấp thành phòng nhân sự, nơi thì tiến hoá thành bộ phận quản trị nguồn nhân lực – có giám đốc nhân sự hẳn hoi. Vì sao ấy hả? Vì dù chỉ có kỹ năng về quản lý hồ sơ và một chút về đào tạo, phòng nhân sự không có kỹ năng chuyên môn của các bộ phận khác – nhưng lại là nơi phải đưa ra biết bao chính sách an sinh, đào tạo, đánh giá, tuyển dụng… cho toàn bộ đơn vị. Chuyện nghe có vẻ nực cười này gây ra nhiều hỉ nộ ái ố. Làm sao mà vừa làm sếp hài lòng với những cơ chế không có cửa lách, mà vẫn làm cho anh em phía dưới thoải mái, dễ thở và vui vẻ làm việc. Tai nghe sếp chửi, miệng vẫn truyền đạt thông điệp từ cấp trên theo những ý tứ rất nhân văn. Nỗi niềm này… ai thấu?!

Dĩ nhiên, nỗi niềm này chỉ tồn tại ở những người làm nhân sự có tâm thôi nhé… người có tâm thôi!

Đủ thông minh để đưa ra những chính sách tưởng chặt mà lỏng.

Anh em làm nhân sự có tâm có lẽ luôn đau đáu đề bài này. Suy cho cùng, mọi chính sách áp dụng với nhân viên cũng sẽ đều áp dụng với phòng nhân sự, không có vùng cấm. Anh em dễ thở nghĩa là mình dễ thở. Anh em khó chịu là mình có thể sẽ khó chịu. Chẳng ai dại dột tự đi bóp cổ mình. Nên các chính sách đưa ra luôn cần đảm bảo sự linh hoạt nhất định để lưới thưa mà không lọt, tưởng thoáng mà lại chặt, tưởng bí bách mà lại vẫn dễ chịu, anh em có thể phản ứng lúc đầu theo phản xạ tự nhiên nhưng đến khi thực hiện lại thấy thực ra cũng khoan khoái chứ không có gì đáng kể. Sếp hài lòng. Anh em vui vẻ. Làm nhân sự vậy có gì sướng hơn.

Nói văn hoa là vậy, nhưng để có được những chính sách hoàn mỹ như thế, anh em nhân sự cũng phải bạc đầu chứ chẳng chơi.

Đặt ưu tiên quyền lợi của anh em nhân viên lên hàng đầu.

Anh em thường phàn nàn phòng nhân sự cứng nhắc, chuyên quyền, ép người quá đáng. Thực sự thì đôi khi cũng một phần là do sức ép từ trên dội xuống mà thôi.

Tuy nhiên, cũng không thể mãi lấy đó làm cái cớ. Bởi phòng nhân sự chỉ có thể hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ khi luôn giữ tôn chỉ đặt ưu tiên quyền lợi của anh em nhân viên lên đầu.

Con giun xéo lắm cũng quằn. Quá lắm mà anh em không làm việc nữa, đình công thì tội cũng đổ hết lên đầu bộ phận nhân sự thây.

Quản trị nhân sự cần lấy nhân sự (nhân viên) làm lõi. Anh em được đảm bảo quyền lợi, chỉ số hài lòng tăng, tự khắc hiệu quả và hiệu suất công việc cũng sẽ tăng. Người ta ở lại một đơn vị có thể vì tiền, vì danh vọng, vì những mục đích cá nhân tạm thời… nhưng lâu dài chắc chắn sẽ luôn vì an sinh. Chính sách đãi ngộ là một chuyện, cơ chế thăng tiến là một chuyện… quan trọng nhất vẫn là sự ân cần và thấu hiểu của bộ phận nhân sự. Có thể thời điểm đó không làm được gì do sức ép từ nhiều phía, nhưng đôi khi chỉ cần một lời thấu hiểu, chia sẻ với anh em, khủng hoảng nhân sự sẽ không có cơ hội phát sinh đột biến.

Ranh giới giữa “kỷ luật” và “vi phạm nhân quyền” cực mong manh.

Thực là thế. Anh em ký hợp đồng lao động đồng nghĩa với việc anh em là người của tổ chức. Tổ chức có quyền huy động mọi lúc mọi nơi, kiểm soát mọi vấn đề. Thế nhưng đôi khi, sự kiểm soát thường luôn vượt khỏi phạm vi cho phép.

Có nơi đặt camera giám sát từng màn hình làm việc. Có nơi kiểm tra IP liên tục, theo dõi lịch sử truy cập internet của nhân viên. Có nơi đo lường và đôi khi chặn luôn mọi cửa giao tiếp xã hội trong giờ làm việc. Có nơi để ý từng bài đăng cá nhân để “ghim” (?!).

Bản năng quan sát là điều mọi người làm nhân sự đều nên có. Nhưng giữa quan sát để quan tâm và quan sát để điều tra theo dõi đánh giá là hai chuyện rất dễ nhầm lẫn.

Kỷ luật là yếu tố tiên quyết để tạo ra hiệu suất lao động. Nhưng một hệ thống cứng nhắc sẽ không bao giờ tạo ra được những hiệu quả lâu dài cần có ở nhân viên. 

Thêm một yếu tố nữa khiến anh em làm nhân sự sớm bạc đầu. Trong nhu có cương, trong cương có nhu… dù không phải thánh nhân cũng cần ngày ngày tu luyện.

Nói đi nói lại, luật gì cũng cần có tình người thì sẽ được lòng thiên hạ. Ví như chính sách giãn cách xã hội lần này…

• Đưa ra chỉ thị nhưng dựa trên sự tự nguyện của nhân dân trước hết. Thế là một bộ phận người dân có ý thức thi hành. Sàng lọc lần một.
• Sau mới đến việc thực thi các chế tài xử phạt. Một bộ phận vô ý nhất định được bơm thêm ý thức và sàng lọc lần hai.
• Cuối cùng mới là thi hành án. Hình thức phạt tù chỉ dành cho bộ phận phản động, có tư tưởng chống đối và thực sự được xếp vào diện “thiếu ý thức”.

Cũng đáng để anh em nhân sự học hỏi và rút kinh nghiệm chăng?

Ai học quản trị nhân sự nên thực tập ở các bộ phận khác nhau trước khi về thực tập ở một phòng nhân sự.

Nói về con đường phát triển sự nghiệp thì chẳng có con đường đúng, chẳng có con đường sai, cũng chẳng có con đường nào hoàn hảo. Nhưng xét trên góc độ chênh lệch chuyên môn – yếu tố thường thấy dẫn đến xung đột giữa phòng nhân sự và các bộ phận còn lại – thì có lẽ, mọi thực tập sinh ngành nhân sự không nên thực tập ở phòng nhân sự khi chưa trải qua mọi vị trí ở mọi phòng ban khác nhau.

Bạn nhắm tới một công ty, hãy tìm hiểu về mô hình tổ chức của công ty đó, gạch ra các phòng ban, dự án nơi đó có, và nghiêm túc tha thiết đề nghị được thực tập ở mỗi nơi tối thiểu 3 đến 6 tháng. Nơi cuối cùng bạn về sẽ la phòng nhân sự theo đúng chuyên môn của bạn (dĩ nhiên nếu bạn đủ kiên nhẫn và quyết tâm trở về bộ phận này).

Tại sao ư?

Ở vị trí một người quản trị nhân sự, cái bạn cần là thấu hiểu anh em ở mọi góc độ. Và để thấu hiểu sâu sắc, không cách nào thực tế hơn là trải nghiệm cùng anh em tại thực địa, đặt mình vào vị trí giống anh em, chịu trách nhiệm giống anh em, chịu áp lực giống anh em… Khi đó, bạn sẽ biết chính xác mỗi phòng ban cần gì để kiến nghị, đề xuất các chính sách hợp lý.

Thứ nữa, biết đâu đấy, ngành nhân sự chưa phải là chân ái của bạn thì sao?

Quản trị nhân sự từ xa – Giải pháp nào cho người làm nhân sự?

Hít vào thở ra một cái Tết, ấy thế mà thở ra mãi không hết Tết. Đùng một cái, toàn bộ chuyện “làm việc” bị “online hoá” chóng vánh, làm anh em chẳng kịp trở tay thay quần áo. Đúng nghĩa là chỉ ngủ dậy cái, ôm ngay máy tính làm việc được luôn rồi, miễn bàn.

Anh em nhân sự thì hoang mang phải biết. Nửa đêm nửa hôm vẫn túc trực chờ chỉ thị của chính phủ, chỉ đạo của ban lãnh đạo để gửi thông báo cho cả đơn vị về thời gian làm việc, cách thức làm việc, cơ chế làm việc online… cũng như hàng ti tỉ những thứ không tên khác.

Trước làm văn phòng còn có máy chấm công, dạo qua dạo lại thăm hỏi từng người.

Giờ làm online biết nắm đầu ai.

Lại thêm một việc gây bạc đầu. Xem ra làm ngành này không cần đi gảy line đâu. Line chính xác đến từng sợi cơ mà.

Nhân dịp được hỏi han về ý kiến đóng góp cho bộ phận nhân sự trong tiến trình chuyển đổi số của đơn vị, xin phép được trích dẫn lại phần “lời khai” như sau.

Chỉ cần thống nhất được các vấn đề sau là yên tâm chuyển đổi số:

1. Công cụ giao tiếp chính (thay cho nói chuyện)
2. Công cụ theo dõi, quản lý tiến độ (thay cho bảng phân công công việc)
3. Công cụ họp online (thay cho họp trực tiếp)
4. Cơ chế báo cáo theo tuần, tháng, quý
5. Cơ chế đánh giá chất lượng công việc (KPI, OKR…)
6. Chưa biết được. Kiểu gì chả có phát sinh.

Một số điều không thể cứng nhắc khi làm việc từ xa:

1/ Thời gian: 

Về cơ bản, việc kiểm soát thời gian online của nhân viên là không nên và không thể, mất thời gian, tốn nguồn lực kiểm soát, gây áp lực – đặc biệt với gia đình có con nhỏ và không có không gian làm việc độc lập.

2/ Đánh giá hiệu quả:

Chỉ có thể đánh giá dựa trên hiệu quả công việc, kỷ luật lúc này gần như vô nghĩa, vì vậy cơ chế đánh giá chất lượng là biểu mẫu cần làm kỹ lưỡng, khách quan nhất.

• Một nhân sự tốt sẽ tự sắp xếp được thời gian để hoàn thành khối lượng công việc được giao, không phụ thuộc vào các yếu tố hành chính.
• Một team tốt sẽ tự biết cách phân bổ thời gian teamwork để đảm bảo công việc diễn ra đúng tiến độ.
• Nếu cá nhân/team không thể tự điều chỉnh được, kết quả sẽ hiện rõ ngay trên bản đánh giá hiệu quả công việc.
• Còn gì nữa á? Chưa biết được. Kiểu gì chả có phát sinh.

Nguyên tắc tối ưu khi quản lý làm việc từ xa:

QUẢN LÝ DỰA TRÊN KẾT QUẢ, KHÔNG DỰA TRÊN QUÁ TRÌNH.

P/s: Thân gửi anh em làm nhân sự trong những ngày hoang mang tột độ.

HN19420

– J –

Tháng 1, chính phủ báo tin có dịch bệnh mới, cả thế giới náo loạn vì sự tấn công bất ngờ của nhân vật được gọi là “kẻ thù vô hình”… Sốt ruột là thế, nhưng bình tâm nhìn nhận mà nói, dường như đó là một cú vặn mình nhẹ của mẹ thiên nhiên để điều hoà lại tự nhiên và xã hội. Phải, không chỉ là cân bằng lại tự nhiên mà còn cân bằng lại toàn bộ đời sống con người, công bằng xã hội, đưa mọi thứ quay trở lại đúng vị trí nó vốn có, cần có và đáng có.

Những ngày giữa tháng 4, Liên Hợp Quốc yêu cầu ngừng bắn trên mọi mặt trận với lý do nhân đạo.

Chà. Nỗ lực biết bao năm để xoá bỏ chiến tranh, biết bao lời viện cớ được đưa ra từ trước đến nay… cũng không thể mạnh bằng nỗi đe doạ về một cuộc “đại diệt chủng” có thể xảy ra vì Covid-19. Nghĩ cũng buồn cười. Bộ chứ bắn nhau riết vậy rồi không “diệt chủng” chắc? Một con virus gây chết người và một tiếng súng gây chết người có khác gì nhau? Tại sao lý do “chiến tranh gây tử vong cao” lại không có sức mạnh bằng “dịch bệnh gây tử vong” để mà ngừng bắn? Nhưng mà thôi. Người ta chỉ tin vào những gì người ta muốn tin. Nếu lý do này không được, ắt “tự nhiên” sẽ vận ra một lý do khác để loài người bớt ngông cuồng, nhỉ?

Dịch bệnh diễn ra đúng những tháng cao điểm về môi trường.

Khéo trùng hợp làm sao. Vậy là có cớ rồi. Hàng loạt bãi rác khẩu trang được ghi hình. Những quần đảo nilon được lên sóng. Nghĩ đến giờ vẫn lạ. Bằng một phép màu nào chăng, mẹ thiên nhiên tự tạo ra các dòng hải lưu để gom hết rác thải nhựa về một chỗ, nhất quyết không để cho các cháu ngao du sơn thuỷ. Người ta gọi đó là những bãi rác tự nhiên rồi phần nào ngợi khen sự tài tình của tạo hoá? Trời ạ! Chỉ là Trái Đất đang cố gắng tự bảo vệ chính mình mà thôi. Giống như khi nhà bạn không gần khu đổ rác tập trung, một tuần xe rác chỉ đi qua gõ kẻng đúng một lần, thì tự khắc bạn cũng sẽ tự thiết kế một khu chứa rác riêng biệt cho nhà mình vậy. Huống hồ là rác thải nilon, biết bao nhiêu thế kỷ nữa mới có một lần “xe rác tự nhiên” ghé qua?

Rồi người ta cũng hân hoan về khói bụi giảm thiểu, không khí trong lành hơn. Đấy. Khuyến cáo giảm thiểu phương tiện giao thông bao nhiêu cũng không bằng doạ dẫm một lần cận kề sinh tử, mẹ thiên nhiên hắt hơi một cái, bảo các con ở nhà đi, đừng ra đường không dễ chết lắm, thế là lượng xe lưu thông tự giảm, lượng khí thải tự giảm, không khí tự trong lành lại… thế thôi.

Mọi thứ gần như trở lại điểm xuất phát.

Mọi phân biệt giai tầng cũng gần như biến mất. Một mô hình xã hội chủ nghĩa lờ mờ ẩn hiện ở mọi quốc gia.

Ai có bệnh đều phải được cứu chữa, tránh lây lan, tránh tử vong. Sàng lọc bệnh tật toàn dân, đề phòng mọi triệu chứng phát sinh có thể gây hậu quả khôn lường. Không để ai bị đói, quyết không để ai bị bỏ lại phía sau. Vô vàn gói cứu trợ được đưa ra để đảm bảo an sinh xã hội. Người người từ thiện. Nhà nhà từ thiện. Các quốc gia tặng qua tặng lại nhau biết bao nhiêu đồ. Việt Nam nghèo đấy mà thấy báo đài vẫn đưa tin chuyển bao nhiêu đồ cứu trợ sang Âu Châu… Ồ. Đấy. Cứ phải vào những lúc tận cùng như thế này mới đủ sức để kéo cả nhân loại xích lại gần nhau. Chứ còn êm ấm, còn phù hoa thì vẫn tị nhau từng cái kim sợi chỉ. Cứ phải hoạn nạn cơ. Lạ thế.

Nói chuyện doanh nghiệp, mình không rành lắm, nhưng có lẽ giờ thì to bé lớn nhỏ cũng đều như nhau cả. Ai cũng nói khủng hoảng, ai cũng nói khó khăn, ai cũng lo lắng… đôi khi có phần hoảng loạn. Nhưng thực ra, tất cả chỉ là một bước chuyển, một ngã rẽ, một cuộc sàng lọc tự nhiên để giữ lại những doanh nghiệp thực lực nhất, có khả năng thích nghi cao nhất với hệ sinh thái mới. Mà suy cho cùng, cuộc cải cách nào chả khốc liệt, lần lột xác nào chả đau đớn. Chính quyền hỗ trợ là một phần. Tư duy của từng doanh nghiệp lúc này mới là điều quyết định. Hoàn cảnh chẳng làm gì bạn cả. Chỉ là bạn chưa đủ năng lực để vượt qua nghịch cảnh mà thôi. Đổ lỗi hay không đổ lỗi không quan trọng. Thành hay bại… nhìn vào là biết.

Trở lại với đời sống, mọi dịch vụ “không thiết yếu” đóng cửa. Vậy là giờ nhìn vào bức tranh chung thì cái gì còn mở cửa, cái đó là thiết yếu và ngành đó không bao giờ sụp? Buồn cười ha! Xem nào: Y tế, Thực phẩm, Nhu yếu phẩm… Ơ. Hết rồi. Mà nhé, thực phẩm cũng chỉ có cơ bản thôi kiểu thịt và rau thôi ấy. Xa xỉ phẩm thì quên đi. Nhu yếu phẩm cũng chỉ tìm thấy mấy loại đồ dùng đơn giản, mà nhiều khi mua về cũng chưa biết làm gì vì nhu cầu ra ngoài đang bị hạn chế. Ấy thế mà cách đây không lâu thôi, có những thứ tưởng như nếu không tồn tại thì ta sẽ không thể sống nổi ở những nơi như thế vậy. Cuộc sống giờ, ngày ăn ba bữa, còn lại làm việc online, tập thể dục, dọn nhà hoặc ngồi nhìn nhau. Ai dà. Ngày xưa ấy, lúc chưa có điện, chả phải cũng thế sao. Giờ dường như cũng giống như đã đi hết một vòng xoáy trôn ốc, người ta trở lại đúng vị trí xuất phát, chỉ là ở một tầm cao hơn.

Sống chậm – Điều tưởng chừng như bất khả với số đông.

Điều cuối cùng, có lẽ cần hơn bao giờ hết, khi mọi lời rao giảng về việc sống chậm lại để tận hưởng từng phút giây, để tìm lại chính mình trước khi bước tiếp được truyền tụng mọi nơi từ biết bao cái đầu thông thái… mà nhân loại vẫn hối hả và chỉ đủ thời gian đăng “status” màu mè về sống chậm rồi lại vội vã, thì đùng một cái… giãn cách xã hội gần như toàn cầu.

Giờ thì không sống chậm cũng phải sống chậm vì cũng chẳng còn biết phải “vội vã” như thế nào nữa.

Người ta ăn cơm nhà nhiều hơn, tự nấu cơm nhiều hơn, những bữa cơm gia đình – mà trước giờ người ta có đủ lý do viện cớ giờ chẳng còn thể biện minh thêm nữa – cũng trở nên đều đặn. Người ta có nhiều thời gian nói chuyện với người nhà hơn, có thể cười nhiều hơn hoặc cãi nhau nhiều hơn nhưng chắc chắn sẽ hiểu tính khí nhau hơn để sau đợt giãn cách còn biết đường mà giải quyết.

Thực chất, mọi sự bận rộn được lấy ra làm cái cớ chỉ là nguỵ biện. Viện cớ bận rộn để tránh mặt nhau, hạn chế cãi vã để duy trì cái gọi là “mái ấm”? Viện cớ bận rộn để dặn dò con cái ngồi yên trên bàn học, tự lập sớm và tự biết cách chăm sóc bản thân… Không sai, nhưng vẫn là viện cớ.

Nếu đủ để tâm, người ta sẽ luôn tìm được cách. Nếu không, tất cả chỉ là những lý do nghe có vẻ nhân văn.

Nhưng thôi. Đúng sai lúc này có là gì. Quan trọng là sự vặn mình lần này khiến lũ trẻ vui (đa phần là vậy) vì có ba mẹ, người thân ở bên quanh quẩn cả ngày, làm gì cũng có nhau, được lắng nghe nhiều hơn, tuổi thơ nhiều tiếng cười hơn cũng có khi.

Sau một cuộc bể dâu, Trái Đất còn lại những gì…

Sau đợt dịch này, chỉ số hạnh phúc ở mọi châu lục có lẽ sẽ tăng lên… hoặc không. Nhưng mình thì vẫn có một niềm tin tích cực là sẽ tăng thôi, một phần là vì hết dịch, một phần là vì mọi chân giá trị cần có đa phần đã được bê thẳng lên truyền thông và được công nhận… chỉ hi vọng nó sẽ duy trì đủ lâu để thay đổi một phần tư duy từ lãnh đạo đến nhân dân.

Nhưng rồi liệu sẽ còn một cuộc vặn mình nào khốc liệt nữa không thì cũng không nói trước được. Con người cần mưu sinh, xã hội cần phát triển. Chẳng thể nói là “Đừng dùng đồ nhựa nữa!”. Tiệt kiệm, giảm thiểu cũng khó lòng cứu vãn được. Giống như việc bạn không thể ngừng ăn và sinh hoạt để giảm thiểu rác vậy. Tối giản cũng chỉ đỡ được một phần. Quan trọng là “Phát triển công nghệ đi trước đời sống để giải quyết đống hậu quả kia đi” – đó mới là bài toán cần giải trong thập kỷ này hoặc có thể dài hơn. Giống như khi có quá nhiều rác, người ta đã chế ra cái “thùng rác”, rồi “máy tái chế rác” vậy. Và chừng nào nhân loại con để tâm tới sự phát triển của mình cần song hành với sự bền vững của tự nhiên, sự thuận chiều của tạo hoá, chừng đó, những cuộc vặn mình sẽ còn không diễn biến.

HN19420

– J –